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FAQ 자주묻는 질문

A. (주)케이콜렉션의 배송의 택배사는 제품별로 택배사가 다르게 지정됩니다. 

결제 후 배송조회를 통해 택배사를 확인 할 수 있습니다.  

배송에 관한 자세한 문의는 '주문배송조회'를 확인 하시거나, 고객센터 1:1문의를 통해 문의 부탁드립니다.

A. 1) 제품 불량 또는 판매자 과실 : 상품이 불량이거나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 배송비는 전액 (주)케이콜렉션 온라인몰에서 부담합니다. 

2) 단순변심 : 제품 불량이 아닌 단순 변심에 의한 반품은 상품을 수령하신 날로 부터 7일 이내에 환불을 신청해 주시고, 최초 무료 배송비(3,000원)와 반품 배송비 (3,000원) 총 6,000원의 택배비를 동봉해 받으신 상태와 동일하게 포장하시어 반송 주소지로 보내주시기 바랍니다. 

- 반송 주소지 : 경기도 성남시 분당구 대왕판교로 644번길 49, 10층 

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* 제주도/ 도서 산간 지역의 경우 반송전 따로 고객센터로 연락 바랍니다. 

*무통장 입금을 하신 구매자께서는 환불 받으실 계좌번호를 반송 택배에 동봉하셔 주십시오

A. [상품에 이상은 없지만 반품 (환불) 을 원하시는 경우]

- 상품을 수령하신 날로 부터 7일 이내에 환불을 신청해 주시고, 반품 배송비 6,000원을 동봉해 받으신 상태와 동일하게 포장하시어 반송 주소지로 보내주시기 바랍니다. 

- 반송 주소지 : 

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*무통장 입금을 하신 구매자께서는 환불 받으실 계좌번호를 반송 택배에 동봉하셔 주십시오.

A. 1) 5만원 이상 구매고객 : 무료 (적립금 및 배송비가 미홈함된 실결제 금액 기준)

    2) 5만원 미만 구매 고객 : 3,000원 

    * 일부 도서산간 지역은 경우에 따라 배송이 다소 늦어질 수 있으며, 배송료 또한 추가 부담이 있을 수 있습니다. 

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A. 주문 취소 시 취소 철회는 불가능하며, 다시 재주문 해주시기 바랍니다.

A. 1)상품의 교환이 가능한 경우

    - 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내 배송을 배송을 보내 주셔야 가능합니다. 

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    2) 교환이 불가능한 경우

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A. 쇼핑몰 상단의 '마이페이지 > 쇼핑정보 > 주문/배송조회 ' 를 통해 배송 진행 상황을 확인하실 수 있스니다. 주문 내역 미 배송 내역이 화인되지 않을 경우 (주)케이콜렉션 몰 고객센터로 연락 부탁드립니다.

A. 쇼핑몰 상단의 '마이페이지 > 쇼핑정보 > 주문/배송조회'를 통해 주문 상태를 화인 하실 수 있으며, 입금 확인이 되지 않을 경우 고객센터 또는 1:1문의에 해당 내용을 남겨주시면 빠른 확인이 가능합니다.

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